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替代性糾紛解決消息SLF律師新聞AFCA 投訴

2020 年 4 月 14 日
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及時提醒

在 Covid-19 期間,這是及時提醒所有人,如果他們的行為、您無法按時付款或更改付款方式出現問題,您有權與您的銀行、保險提供商或金融家打交道。

 

AFCA 可以提出投訴

澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 是一個爭議解決方案,用於解決針對金融公司的投訴。如果需要,AFCA 可以為您提供幫助。 AFCA 取代了金融監察員服務、信貸和投資監察員以及養老金投訴法庭。

AFCA 僅適用於員工少於 100 人的個人和小型企業。它考慮了多種類型的財務投訴,包括:

· 信貸、貸款和融資;

· 保險;

· 銀行支付和交易;

· 投資和財務建議;和

· 退休金。

 

過程是什麼?

向 AFCA 提出投訴後,通常會轉交給作為投訴對象的金融公司進行內部爭議解決。可以免費參與此過程。如果問題沒有解決,它將通過 AFCA 的案件管理流程進行。根據投訴是否被評估為“快速通道', '標準與復雜', 或者 '財務困難' – 但是,AFCA 的目標是在收到所有與投訴相關的信息後 90 天內解決大多數投訴。

AFCA 通常通過協商和調解等非正式方式解決投訴。但是,AFCA 也可以通過提供“初步評估' – 闡述了 AFCA 認為投訴應該如何解決。如果雙方不同意此評估,他們可以向專家組或監察員尋求“決心.'

一種 '決心'如果在 30 天內被接受,則是具有約束力的決定——如果不被接受,您仍然可以通過法院進行財務投訴。 AFCA 將在做出“決定”時考慮相關法律原則、適用行業規範和良好行業慣例。

AFCA 也有可能就非財務損失(例如因財務公司的錯誤造成的壓力或不便)提供高達 $5,000 的賠償。

 

我需要法律代表嗎?

鑑於在這些 Covid-19 時期,許多中小型企業、合夥企業和個人都面臨壓力,如果您認為自己受到金融家或保險提供商的嚴厲對待,請考慮向 AFCA 投訴。

AFCA 是一項免費服務,並且是 設計的 以便在不需要法律代表的情況下解決投訴。但是,我們建議投訴人由法律代表處理複雜的問題。如果事情複雜,AFCA 可以要求財務或保險公司償還您的合理法律費用。

您也可以通過儘早獲得法律建議來避免 AFCA 流程。最近,一位客戶就一家汽車金融公司引用的不公平和不合理的貸款支付數字尋求建議。我們立即寫信給汽車金融公司,並為我們的客戶減少了 30% 的貸款支付數字。雖然我們沒有代表我們的客戶向 AFCA 提出投訴,但金融公司完全了解 AFCA 的流程——他們可能會尋求談判及早解決並避免任何 AFCA 投訴。

如果您需要有關針對金融公司的投訴的法律建議,請聯繫我們的 Andrew Herzig。

 

文章由 Andrew Herzig 撰寫