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PROMEMORIA PUNTUALE
È un promemoria tempestivo a tutti durante questi tempi di Covid-19 dei tuoi diritti di trattare con la tua banca, assicuratore o finanziere se sorge un problema rispetto alla loro condotta, alla tua incapacità di pagare in tempo o di variare i pagamenti.
UN RECLAMO PUO' ESSERE PRESENTATO DA AFCA
L'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) è uno schema di risoluzione delle controversie per la risoluzione dei reclami contro le società finanziarie. AFCA potrebbe aiutarti in caso di necessità. L'AFCA sostituisce il Financial Ombudsman Service, il Credit and Investments Ombudsman e il Superannuation Complaints Tribunal.
AFCA è disponibile solo per privati e piccole imprese con meno di 100 dipendenti. Prende in considerazione molti tipi di reclami finanziari, tra cui:
· credito, prestiti e finanza;
· assicurazione;
· pagamenti e transazioni bancarie;
· investimenti e consulenza finanziaria; e
· pensione.
QUAL È IL PROCESSO?
Dopo che un reclamo è stato presentato all'AFCA, viene in genere rinviato alla risoluzione interna delle controversie presso la società finanziaria oggetto del reclamo. È libero di partecipare a questo processo. Se la questione non viene risolta, procede attraverso il processo di gestione dei casi dell'AFCA. I processi e i tempi variano a seconda che il reclamo sia valutato come "Corsia preferenziale', 'Standard e Complesso', o 'Difficoltà finanziarie' – tuttavia, l'obiettivo dell'AFCA è risolvere la maggior parte dei reclami entro 90 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni pertinenti relative al reclamo.
L'AFCA in genere risolve i reclami attraverso metodi informali, come la negoziazione e la conciliazione. Tuttavia, l'AFCA può anche risolvere i reclami fornendo un "valutazione preliminare' – che stabilisce come AFCA pensa che il reclamo debba essere risolto. Se le parti non sono d'accordo con questa valutazione, possono procedere a un collegio o a un difensore civico per un'determinazione.'
UN 'determinazione' è una decisione vincolante se accettata entro 30 giorni - se non viene accettata, puoi comunque presentare un reclamo finanziario attraverso i tribunali. AFCA terrà conto dei principi legali pertinenti, dei codici di settore applicabili e delle buone pratiche del settore nel prendere una "determinazione".
È anche possibile per l'AFCA assegnare fino a $5.000 per perdite non finanziarie, ad esempio per stress o disagi causati da un errore della società finanziaria.
HO BISOGNO DI UNA RAPPRESENTANZA LEGALE?
Data la pressione su molte aziende di dimensioni PMI e partnership e individui durante questi tempi di Covid-19, considera di presentare un reclamo all'AFCA se ritieni di essere trattato duramente dal tuo finanziere o fornitore di assicurazioni.
AFCA è un servizio gratuito ed è progettato in modo che i reclami possano essere risolti senza la necessità di una rappresentanza legale. Tuttavia, raccomandiamo che i denuncianti siano legalmente rappresentati per questioni complesse. Se la questione è complessa, AFCA può richiedere alla società finanziaria o assicurativa di rimborsare le spese legali ragionevoli.
Potresti anche essere in grado di evitare il processo AFCA ottenendo una consulenza legale in anticipo. Di recente, un cliente ha chiesto consiglio in merito a una cifra di rimborso del prestito ingiusta e irragionevole che è stata quotata da una società di finanziamento automobilistico. Abbiamo scritto immediatamente alla società di finanziamento dell'auto e abbiamo assicurato una riduzione di 30% della cifra di rimborso del prestito per il nostro cliente. Sebbene non abbiamo presentato un reclamo all'AFCA per conto del nostro cliente, le società finanziarie sono pienamente consapevoli del processo dell'AFCA e potrebbero potenzialmente cercare di negoziare una soluzione anticipata ed evitare qualsiasi reclamo AFCA.
Si prega di contattare il nostro Andrew Herzig se avete bisogno di consulenza legale in merito a un reclamo contro una società finanziaria.
Articolo scritto da Andrew Herzig
